Возврат и обмен
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», клиент может обратиться в «Кейсмейкер» с просьбой вернуть или обменять ранее купленный у нас товар.
Возврат и обмен возможны при наличии подтверждающих документов и допустимой причины.
Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату согласно закону «О защите прав потребителей»:
- Плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, столешницы, OSB, фанера), нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
- Погонажные материалы (алюминиевый профиль, уплотнитель, трубная продукция) и другие товары, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
- Товар, привезенный под заказ.
Обмен и возврат товара осуществляется в будние дни, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 16:00.
Стоимость услуг доставки оплачивает покупатель. Если причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, то оплату за обратную пересылку берет на себя «Кейсмейкер».
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента возврата товара на склад.
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей». Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией «Новая почта» или по адресу: ул. Ударников 27, г. Днепр, Украина.
Для решения вопросов обмена и возврата товаров — позвоните нашему менеджеру по номеру +38(093) 775-12-12.
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:
- Если товар не соответствует качеству, о котором заявлял производитель;
- Если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.
Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, а именно:
- товарная упаковка не повреждена;
- комплектация полная;
- отсутствуют любые механические повреждения;
- отсутствуют следы использования.
Возврат отправления можно осуществить в течение 14 дней с момента получения.
Возврат осуществляется за счет Отправителя.
Возврат денежных средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- при обнаружении недостатков товара, которые не подлежат ремонту, Клиент может запросить замену товара или же возврат денежных средств.
Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат выполнению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Возврат осуществляется за счет Получателя.
Возврат денежных средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.
Не подлежат возврату
Товары, которые подвергались любой первичной обработке (разрезанные профили, детали из листовых материалов из пены, окрашенные порошком по договоренности элементы фурнитуры и т.д.), не могут быть возвращены.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
